CROWN JOURNEYS: AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Fecha de última actualización: 15 de octubre de 2026
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DE LA RESPONSABLE
YASMIN SOCORRO ROBLES MARIN, persona física que desarrolla actividades comerciales bajo el nombre comercial CROWN JOURNEYS, con domicilio en Privada Las Fincas número 27, colonia Las Palamas, C.P. 62050, Cuernavaca, Morelos, México, correo electrónico yasmin@getcrownjourneys.com y sitio web www.getcrownjourneys.com, es la responsable del tratamiento de los datos personales recabados de clientes, prospectos, viajeros y usuarios de sus servicios.
CROWN JOURNEYS es exclusivamente el nombre comercial bajo el cual opera la persona física antes identificada y no constituye, por sí mismo, una persona moral independiente.
La responsable se compromete a tratar los datos personales conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.
2. DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN
Para ofrecer servicios de asesoría, planeación, organización, reservación y coordinación de viajes nacionales e internacionales, podrán recabarse las siguientes categorías de datos personales, de acuerdo con la naturaleza del servicio solicitado.
A. Datos de identificación y contacto
- Nombre completo.
- Fecha de nacimiento, edad y nacionalidad.
- Número telefónico y correo electrónico.
- Domicilio.
- Información de pasaporte, visas y documentos migratorios.
- Datos de acompañantes y contactos de emergencia.
B. Datos relacionados con los viajes
- Destinos, fechas y duración de los viajes.
- Preferencias de alojamiento, transportación y actividades.
- Información de vuelos, hoteles, cruceros y reservaciones.
- Preferencias gastronómicas.
- Programas de viajero frecuente.
- Necesidades especiales de atención y logística.
C. Datos fiscales, financieros y patrimoniales
- Datos necesarios para facturación.
- Comprobantes, referencias y confirmaciones de pago.
- Información indispensable para gestionar cobros, devoluciones y reembolsos.
Cuando corresponda legalmente, se obtendrá consentimiento expreso para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales.
La responsable procurará utilizar medios seguros para procesar pagos y no solicitará contraseñas bancarias ni códigos CVV mediante correo electrónico o WhatsApp ordinario.
D. Datos personales sensibles
Cuando resulte estrictamente necesario para prestar determinados servicios turísticos, podrán solicitarse datos relativos a:
- Alergias.
- Condiciones médicas relevantes para el viaje.
- Discapacidad o movilidad reducida.
- Requerimientos de asistencia médica o atención especial.
El tratamiento de datos personales sensibles se realizará únicamente para finalidades específicas y legítimas, con consentimiento expreso y por escrito del titular, mediante firma autógrafa, firma electrónica u otro mecanismo legalmente válido, salvo excepción prevista en la legislación.
No se solicitarán datos sensibles que resulten innecesarios para la prestación de los servicios.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
A. Finalidades primarias y necesarias
Los datos personales serán tratados para:
- Atender solicitudes de información y elaborar cotizaciones.
- Diseñar itinerarios y experiencias de viaje personalizadas.
- Gestionar reservaciones de vuelos, hoteles, cruceros, transportación, excursiones y otros servicios turísticos.
- Coordinar servicios con proveedores nacionales e internacionales.
- Verificar requisitos documentales relacionados con los viajes.
- Mantener comunicación con los clientes antes, durante y después de sus viajes.
- Gestionar modificaciones, cancelaciones y solicitudes de asistencia.
- Atender situaciones de emergencia relacionadas con los servicios contratados.
- Procesar pagos, gestionar reembolsos y emitir comprobantes fiscales.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales y contractuales.
- Atender aclaraciones, reclamaciones y solicitudes relacionadas con los servicios.
B. Finalidades secundarias y no necesarias
Adicionalmente, los datos podrán utilizarse para:
- Enviar promociones, ofertas y novedades comerciales.
- Compartir propuestas de experiencias turísticas.
- Comunicar lanzamientos de nuevos servicios.
- Realizar encuestas de satisfacción no indispensables para la prestación del servicio.
- Enviar invitaciones a eventos y campañas promocionales.
- Personalizar comunicaciones publicitarias cuando corresponda.
El titular podrá negarse al tratamiento para finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación de los servicios solicitados.
La responsable habilitará mecanismos para manifestar dicha negativa y, cuando corresponda, obtener el consentimiento necesario.
El titular también podrá solicitar su exclusión de comunicaciones comerciales mediante el correo yasmin@getcrownjourneys.com.
4. TRANSFERENCIAS NACIONALES E INTERNACIONALES
Para gestionar los servicios turísticos solicitados, la responsable podrá transferir los datos personales estrictamente necesarios a terceros nacionales o extranjeros, entre ellos:
- Aerolíneas.
- Hoteles y establecimientos de hospedaje.
- Navieras y operadores de cruceros.
- Empresas de transportación.
- Operadores turísticos y agencias receptivas.
- Proveedores de excursiones y experiencias.
- Aseguradoras y empresas de asistencia al viajero.
- Otros prestadores que intervengan directamente en los servicios contratados.
Las transferencias tendrán como finalidad realizar reservaciones, emitir documentación, coordinar servicios, gestionar asistencia y cumplir obligaciones relacionadas con los viajes.
Cuando una transferencia sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre la responsable y el titular, para la celebración o ejecución de un contrato en interés de este último, o se actualice cualquier otra excepción legal, podrá efectuarse sin requerir consentimiento adicional.
Cuando una transferencia no se encuentre comprendida en una excepción legal y requiera consentimiento, este será solicitado previamente mediante un mecanismo adecuado.
La responsable comunicará a los terceros receptores las finalidades y condiciones aplicables al tratamiento, conforme a la legislación.
Las comunicaciones de datos efectuadas a proveedores que actúen exclusivamente como encargados del tratamiento se sujetarán a las obligaciones y condiciones jurídicas correspondientes.
5. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
La responsable adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas apropiadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a los datos se limitará a las personas y proveedores que legítimamente necesiten conocerlos para cumplir las finalidades informadas.
La responsable no comercializará bases de datos personales de sus clientes.
En caso de vulneraciones de seguridad que afecten significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, se realizarán las comunicaciones que legalmente correspondan.
Conservación de datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas aplicables.
Una vez concluido el periodo de conservación y cuando no exista fundamento legal para mantenerlos, se procederá a su bloqueo y posterior supresión conforme a la legislación.
6. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y WHATSAPP
La responsable podrá utilizar correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp y otros medios electrónicos para atender solicitudes y coordinar servicios turísticos.
Estos canales podrán utilizarse para enviar:
- Cotizaciones e itinerarios.
- Confirmaciones de reservación.
- Recordatorios e instrucciones de viaje.
- Modificaciones y cancelaciones.
- Información necesaria para la prestación de servicios contratados.
Las comunicaciones comerciales se sujetarán a las preferencias del titular y a los consentimientos legalmente necesarios.
Cuando se utilicen plataformas de terceros, el tratamiento realizado por dichos proveedores se sujetará a las condiciones jurídicas aplicables a su participación.
La responsable procurará evitar el envío de información sensible o financiera mediante canales que no ofrezcan protección adecuada.
Las comunicaciones podrán conservarse cuando sea necesario para documentar solicitudes, instrucciones, autorizaciones o el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
7. DERECHOS ARCO
Los titulares podrán ejercer sus derechos de:
Acceso: conocer los datos personales que se encuentran en posesión de la responsable y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación: solicitar la cancelación de sus datos personales cuando legalmente proceda.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales en los supuestos previstos por la ley.
Procedimiento
El titular o su representante legal deberá enviar una solicitud al correo: yasmin@getcrownjourneys.com
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo del titular y medio para comunicar la respuesta.
- Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Descripción de los datos personales involucrados, salvo en solicitudes de acceso.
- Elementos o documentos que faciliten la localización de los datos, cuando corresponda.
Para solicitudes de rectificación deberán señalarse las modificaciones solicitadas y aportarse la documentación que las sustente.
La responsable comunicará la determinación adoptada dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme a los términos legales aplicables.
Si resulta procedente, el derecho se hará efectivo dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.
Los plazos podrán ampliarse o sujetarse a las prevenciones legalmente permitidas.
El ejercicio de derechos ARCO será gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción o envío que legalmente correspondan.
La responsable podrá negar o limitar el ejercicio de un derecho únicamente en los supuestos previstos por la legislación, comunicando la justificación correspondiente.
8. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El titular podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, cuando legalmente proceda.
Para ello deberá enviar una solicitud a: yasmin@getcrownjourneys.com
La solicitud deberá identificar al titular y señalar los tratamientos o finalidades respecto de los cuales solicita la revocación.
La responsable informará sobre el procedimiento y las consecuencias que legalmente correspondan.
La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá tratamientos que deban continuar por obligación legal o por otra causa legítima prevista en la legislación.
9. LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN
El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de comunicaciones comerciales y finalidades secundarias.
Para ello podrá enviar una solicitud a yasmin@getcrownjourneys.com.
Cuando corresponda, la responsable implementará mecanismos de exclusión de listas de distribución comercial.
También se respetarán los mecanismos legales aplicables para limitar el tratamiento de datos personales con fines publicitarios.
10. DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD
Cuando los servicios turísticos incluyan menores de edad, la responsable podrá solicitar los datos estrictamente necesarios para gestionar reservaciones, documentación, transportación, alojamiento y demás servicios relacionados con el viaje.
El tratamiento se realizará con la intervención y, cuando legalmente corresponda, el consentimiento de quienes ejerzan la patria potestad, tutela o representación legal.
Los datos personales de menores no serán utilizados para finalidades publicitarias incompatibles con las autorizaciones otorgadas ni con las disposiciones legales aplicables.
11. FOTOGRAFÍAS, VIDEOS Y TESTIMONIOS
La responsable podrá solicitar autorización para utilizar fotografías, videos o testimonios identificables de clientes y viajeros en redes sociales, publicaciones, materiales promocionales y campañas comerciales.
El uso publicitario de dichos materiales requerirá la autorización legalmente correspondiente y será independiente de la contratación de servicios turísticos.
La negativa a otorgar esta autorización no afectará la prestación de los servicios.
Cuando corresponda, también se respetarán los derechos de imagen y demás derechos reconocidos por la legislación civil aplicable.
Tratándose de menores de edad, se obtendrán las autorizaciones de sus representantes legales conforme a la legislación.
12. SITIO WEB, COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
El sitio web www.getcrownjourneys.com podrá utilizar cookies y otras tecnologías para facilitar su funcionamiento, mantener la seguridad y, cuando se encuentren habilitadas, realizar mediciones de uso o actividades publicitarias.
Estas tecnologías pueden obtener información como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Interacciones y preferencias de navegación.
- Identificadores asociados con cookies o tecnologías similares.
Las tecnologías podrán clasificarse, según su funcionamiento real, como necesarias, funcionales, analíticas o publicitarias.
La responsable informará a los usuarios sobre las tecnologías efectivamente utilizadas, sus finalidades, los terceros participantes y los mecanismos disponibles para administrar sus preferencias.
Cuando el uso de una tecnología requiera consentimiento, este se obtendrá antes de activarla.
La aceptación de tecnologías no indispensables no deberá ser una condición para acceder a las funcionalidades del sitio que no dependan de ellas.
La información específica de cookies, herramientas analíticas y tecnologías publicitarias deberá corresponder con la configuración efectiva del sitio web.
13. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
La responsable podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad para reflejar cambios en sus servicios, prácticas de tratamiento o disposiciones legales.
Las modificaciones serán comunicadas mediante el sitio web www.getcrownjourneys.com, en la sección denominada Aviso de Privacidad, o mediante otros medios adecuados cuando legalmente corresponda.
Cuando se incorporen nuevas finalidades o tratamientos que requieran consentimiento, este será solicitado conforme a la legislación aplicable.
La fecha de última actualización permitirá identificar la versión vigente del documento.
14. CONTACTO PARA ASUNTOS DE PRIVACIDAD
Responsable legal del tratamiento de datos personales:
YASMIN SOCORRO ROBLES MARIN
Naturaleza jurídica:
Persona física que desarrolla actividades comerciales bajo el nombre comercial CROWN JOURNEYS.
Nombre comercial:
CROWN JOURNEYS
Domicilio:
Privada Las Fincas número 27, colonia Las Palamas, C.P. 62050, Cuernavaca, Morelos, México.
Correo electrónico para asuntos de privacidad y derechos ARCO:
yasmin@getcrownjourneys.com
Sitio web:
www.getcrownjourneys.com
CROWN JOURNEYS
Every journey has a story. Yours deserves to be extraordinary.
FIN DEL AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL